Actualizado el 7 de octubre de 2026
Respuesta rápida: primero reclama por escrito al servicio de atención al cliente de tu compañía, de forma que quede constancia y con un número de referencia. Si en el plazo que corresponda no te responden o no estás de acuerdo, acude a un organismo público: la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad y, en telefonía e internet, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Esta guía es información general, no asesoramiento jurídico.
Antes de reclamar: reúne tus pruebas
- La factura o facturas afectadas y, si puedes, las anteriores para comparar.
- El contrato o las condiciones que aceptaste (correo de confirmación, capturas de la oferta).
- Capturas o fechas de las llamadas y mensajes con la compañía.
- Un cálculo claro de qué te han cobrado de más y por qué.
Paso 1: reclama a la compañía
Hazlo por un canal que deje constancia: formulario web con justificante, correo electrónico a la dirección de reclamaciones, carta certificada o burofax. Una llamada sola no deja rastro: si llamas, pide el número de incidencia y confirma por escrito después.
Con carácter general, la compañía debe contestar en un plazo máximo de un mes. Comprueba el plazo exacto y las condiciones en la normativa vigente y en tu contrato.
Paso 2: acude a un organismo público
| Tipo de problema | A dónde acudir |
|---|---|
| Luz, gas y otros suministros | Oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma (OMIC o equivalente) |
| Teléfono e internet | Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), del Ministerio competente |
| Si la compañía está adherida a arbitraje | Junta Arbitral de Consumo |
| Establecimientos con atención presencial | Hoja de reclamaciones |
En telefonía e internet, la vía de la OAUT tiene plazos para presentarla desde que reclamaste a la compañía. Compruébalos en su web oficial y no los dejes pasar.
Modelo de carta de reclamación
Copia, pega y completa los datos entre corchetes:
[Tu nombre y apellidos] · [DNI/NIE] · [Dirección del suministro] · [Teléfono y correo]
A: Servicio de Atención al Cliente de [nombre de la compañía]
[Ciudad], a [fecha]Asunto: Reclamación sobre la factura nº [número] de fecha [fecha]
Como titular del contrato nº [número de contrato], reclamo por la siguiente razón: [explica el problema con datos: concepto cobrado, importe, por qué es incorrecto].
Solicito que se revise la facturación indicada, se me devuelva el importe cobrado indebidamente ([importe] €) y se me conteste por escrito en el plazo legal.
Adjunto copia de la factura, del contrato y de [otras pruebas]. Si no recibo respuesta o esta no es satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a la oficina de consumo y a los organismos competentes.
Atentamente,
[Firma]
Errores que debes evitar
- Reclamar solo por teléfono sin dejar constancia escrita.
- No guardar copias de lo que envías y de la respuesta.
- Ser vago: indica importes, fechas y conceptos concretos.
- Dejar pasar los plazos para acudir al siguiente organismo.
- Dejar de pagar toda la factura sin informarte: mejor consulta antes con la oficina de consumo si pagar o no la parte discutida.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda una reclamación?
La compañía debería contestar en torno a un mes. Los organismos públicos pueden tardar más. Guarda siempre los justificantes.
¿Cuesta dinero reclamar?
Reclamar a la compañía, a la oficina de consumo o a la OAUT no tiene coste. El burofax sí lo tiene. Si acabas acudiendo a los tribunales, hay costes: consulta con un profesional.
¿Y si lo que quiero es irme de la compañía?
Mira cómo darte de baja sin penalización y revisa antes tu factura con la guía de cómo leer la factura de la luz.
Conclusión
Una buena reclamación es concreta, escrita y con pruebas. Reclama primero a la compañía, guarda todo y, si no hay solución, usa los organismos públicos dentro de plazo.
Fuentes
Información general y orientativa, no constituye asesoramiento jurídico. Los plazos y procedimientos pueden cambiar: verifícalos en las fuentes oficiales o con un profesional.
