Actualizado el 7 de octubre de 2026
Respuesta rápida: si ya no tienes permanencia, puedes darte de baja cuando quieras y sin penalización. Si la tienes, puede haber un importe a pagar por la parte que falta, y depende de lo que firmaste. Lo primero es mirar tu contrato y tu última factura. Esta guía es información general, no asesoramiento jurídico.
Paso 1: comprueba si tienes permanencia
La permanencia es un compromiso de quedarte un tiempo mínimo a cambio de una ventaja (por ejemplo, un descuento o un móvil subvencionado). Mira estos tres sitios:
- El contrato o el correo de confirmación de la contratación.
- El área de cliente de tu operadora.
- La atención al cliente: pide que te lo confirmen por escrito.
Con carácter general, la normativa limita la permanencia en los contratos de telecomunicaciones con consumidores. Verifica el límite vigente en la normativa o en la web del Ministerio de Consumo, porque ha cambiado con el tiempo.
Paso 2: decide cómo darte de baja
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Te vas a otra operadora y quieres conservar el número | Pide la portabilidad a la nueva operadora: ella gestiona la baja con la anterior |
| Te vas y no quieres conservar el número | Solicita la baja a tu operadora actual por un canal que deje constancia |
| Solo quieres quitar el móvil o la tele del paquete | Pide un cambio de tarifa y comprueba cuánto pagarás |
Paso 3: haz la baja bien
- Pide la baja por escrito (correo, formulario con justificante o carta) y guarda la confirmación y el número de referencia.
- Indica la fecha en la que quieres que sea efectiva.
- Pregunta por el router y los equipos: si son de la operadora, tendrás que devolverlos. Guarda el justificante de entrega.
- Revisa la última factura: comprueba que no te cobren cuotas posteriores a la baja.
- Si ya tenías una nueva operadora, coordina las fechas para no quedarte sin servicio.
Qué cargos pueden aparecer
- Penalización por permanencia, si la hubiera. Pide el importe exacto por escrito y compara con lo que firmaste.
- Equipos no devueltos (router, decodificador).
- Facturas posteriores a la fecha de baja, que debes reclamar.
Si te cobran de más
Reclama siguiendo los pasos de la guía cómo reclamar a tu compañía, con el modelo de carta incluido. Para telefonía e internet existe además la vía de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar de operadora sin avisar a la anterior?
Con la portabilidad, la nueva operadora tramita la baja de la anterior. Aun así, revisa que no queden servicios o equipos pendientes.
¿Tengo que devolver el router?
Si es de la operadora, normalmente sí. Pregunta cómo y dónde, y conserva el justificante.
¿Me pueden subir el precio sin avisarme?
Los cambios de condiciones deben comunicarse. Si te suben el precio, revisa tu contrato y las comunicaciones recibidas: en algunos casos puedes tener derecho a darte de baja sin penalización. Consúltalo con tu oficina de consumo.
Conclusión
Antes de irte, confirma por escrito si tienes permanencia y cuánto costaría salir. Haz la baja con justificante y revisa la última factura. Así evitas los cobros que más sorprenden.
Fuentes
Información general y orientativa, no constituye asesoramiento jurídico. Las normas sobre permanencia y bajas pueden cambiar: verifícalas en las fuentes oficiales.
